¿Qué es el Overselling? Y porque es tan perjudicial…

El secreto del hosting Overselling Revelado

Hosting sin limites

Veamos lo que nos dice Wikipedia en su versión ingles sobre lo que significa “Overselling.

Overselling is a term used in the web hosting industry to describe a situation in which a company provides hosting plans that are unsustainable if every one of its customers uses the full extent of services advertised. The term is usually referred to the web space and bandwidth transfer allowance.

Hemos traducido la entrada para usted:

“Overselling es un término utilizado en la industria del hosting para describir una situación donde una compañía provee planes de hosting que serian insostenibles si cada uno de sus clientes utilizara completamente los servicios ofrecidos. El término generalmente se refiere a espacio web y transferencia”

Esto es más o menos un resumen, pero no lo explica detalladamente desde la perspectiva de una empresa de Hosting. La mayoría de las compañías que hacen Overselling o compañías Oversellers no desean que usted sepa exactamente lo que es el Overselling. Si el mundo supiera realmente lo que es, entonces todos sabemos lo que pasaría con las compañías de hosting Oversellers…

El término “Overselling” o literalmente en español “Sobreventa” tiene muchos significados. No vamos a enfocarnos en todos los métodos de Overselling o técnicas que existen ya que podríamos escribir un libro sobre ello. Nos enfocaremos en Overselling desde la industria del hosting. Y como el Hosting está relacionado a tecnología e informática, (lo cual la mayoría de las personas no conocen a fondo) entonces adquiere nuevas dimensiones.

Un ejemplo básico de Overselling es cuando una compañía vende 30 planes de hosting por mes y súbitamente su servidor se encuentra lleno o sobrecargado, pero un nuevo cliente solicita un plan y de todas formas le venden una cuenta. Esto es Overselling, pero ese tipo de Overselling no está mal, porque incluso cuando ya no cuentan con un servidor físico donde alojar al cliente simplemente pueden instalar un nuevo servidor y alojar la cuenta del cliente en el nuevo servidor. ¿Lo ve? La compañía vendió la cuenta antes de poder proveer el servicio. Todas las empresas de hosting realizan este tipo de Overselling en alguna u otra manera. Pero esto no afecta al cliente más que el tiempo en el cual debe esperar para que su cuenta se active. No vamos a enfocarnos en este tipo de sobreventa. Ya que no es perjudicial. Si los precios y servicios están bien diseñados no habrá problemas en brindar las especificaciones de ofertas a cada cliente. El tipo de Overselling del cual deseamos hablar es el que está perjudicando enormemente a la industria del hosting y sobre todo al cliente final.

Ejemplo básico:

Una compañía posee un servidor que posee un disco duro de 10 GB. Les cuesta 10$ por mes. Ellos deciden vender 20 planes de hosting a 1 GB cada uno. Pero el servidor tan solo tiene espacio para alojar físicamente a 10 cuentas de 1GB. Lo único que deben hacer es agregar otro servidor de 10 GB y alojar allí las siguientes 10 cuentas en el caso de que lo necesiten. Vendieron cada cuenta a 3$ y ganaron 60$. Ya que el costo de ambos servidores fue de 20$ las ganancias netas son de 40$. Esto es un ejemplo muy básico pero es simplemente para darle una idea. Se hizo Overselling pero no daño a la compañía o a los clientes, ya que sus precios y costos estaban bien planeados. Esto es sobreventa pero no vamos a enfocarnos en este tipo de Overselling sino en el siguiente.

Deseamos hablar sobre compañías de hosting que hacen el Overselling su forma de vida y su estrategia de negocios. Lo cual los mantiene en el mercado. Las empresas que utilizan como estrategia de marketing el Overselling para atraer nuevos clientes. Nos enfocaremos en 3 cosas básicas sobrevendidas, limites de espacio, limites de transferencia y dominios hospedados por cuenta o incluso una combinación de los tres. Este tipo de compañías realizan un Overselling tan drástico que no podrían jamás proveer completamente el 100% los planes que ofrecen a sus clientes. Cuando hablamos de proveer el 100%, nos referimos a que si el cliente compro un plan de 1 GB de espacio los utilice completamente. O si su plan tiene un límite de 10 GB de transferencia mensual utilice todos los meses 9.9 GBs. Algunas empresas no pueden proveer el plan al 100% ni siquiera a un solo cliente. ¿Increíble no?

Ejemplo de Overselling:

Si la misma empresa que mencionamos en el anterior ejemplo tuviera un disco de 10 GB en su servidor y vende 50 planes de hosting de 10 GB cada uno a 1$, entonces ya podemos anticipar el resultado calamitoso. Overselling 100%. ¿Lo entiende? La compañía ofrece y oferta un plan de 10 GB que les cuesta 10$ a 1$. Y no solo eso, sino que coloca 50 clientes en dicho servidor cuando solo podrían alojar físicamente a 1.

Esto es una estrategia muy baja, pobre y engañosa para atraer clientes. Primero, porque la empresa no atrae a sus clientes basándose en la calidad de su soporte o servicio. Lo hacen ofreciendo planes con abundante espacio y transferencia por centavos al mes. ¿Y porque esto es malo? Porque es bastante claro que NO le van a proveer a sus clientes lo que ofrecen y de hecho que no pueden. Ok, quizás si pueden…

Pero estarían perdiendo toneladas de dinero en el proceso y seria una cuestión de tiempo antes de que vayan al cierre. Un negocio no puede perder dinero o de lo contrario no sería un negocio rentable.

Estas son las compañías de hosting y el tipo de Overselling del que hablamos. Compañías que no pueden y no podrán ofrecer las especificaciones de sus planes a cada uno de sus clientes pero sin embargo ofertan dichos planes en sus servicios. Y actualmente son la gran mayoría del sector del hosting. Casi todas las empresas de hospedaje en un gran porcentaje hacen este tipo de estrategias porque desean competir.

¿Y entonces se preguntara como lo hacen?

Bueno, en el negocio del hosting y no solo en este campo sino en muchos otros, los clientes no tienden a utilizar el 100% de lo que pagan. ¿Cuántas personas tienen un coche que puede correr a 200 KHM por hora pero no lo hicieron en toda su vida? Cuando a va un restaurante del tipo buffet que le permite comer todo lo que desea por un solo precio, ¿comería hasta morir?

Es cierto que muchas empresas hacen un cierto tipo de Overselling. Como la compañías de teléfonos móviles que tienen más clientes de los cuales su red puede soportar en simultaneo. Es por eso que en emergencias o en días como año nuevo o navidad las redes están saturadas. La red no puede brindar la conexión de llamadas a todos sus usuarios al mismo tiempo. Sin embargo esto es muy distinto al hosting. La mayoría de estas empresas no ofrecen servicios ilimitados e incluso si lo hicieran no hay forma posible de que usted hable las 24 horas al día. O si se trata de un servicio de televisión por cable, tampoco vera el televisor las 24 horas. Tiene que dormir, comer y hacer otras actividades. En el hosting esto es distinto. Uno deja su sitio al aire en Internet y el mismo no necesita de su intervención personal para recibir visitas. Es posible que su sitio reciba de un minuto al otro miles de visitas y es el caso de muchos sitios que fueron publicados en medios de prensa o fueron exitosos de la noche a la mañana.

Un servicio de hosting puede prestarse al abuso ya que en Internet cualquiera puede acceder a su sitio. Un servicio de hosting es muy distinto a una red de telefonía celular. Le aseguramos para la gente que defiende el Overselling, que una empresa de comunicaciones móviles que posee una clientela utilizando el servicio las 24 horas obtiene ganancias suficientes para expandir su red sin perder dinero en el proceso. No es este el caso de las empresas de hosting Overselling.

Otro principio aplica a los servicios de hosting. La mayoría de las personas no necesitan demasiado espacio en disco para su sitio web o tampoco tiene demasiadas visitas en su web para consumir una transferencia excesiva. De esta forma no pueden probar de forma efectiva que la oferta del proveedor de hosting sea real.

¿Cómo se sentiría si le vendemos un coche ofertando que puede correr a más de 200 KHM pero en realidad el motor solo tiene la potencia para alcanzar 100 KHM?

Incluso si nunca correrá a 200 KHM de seguro se sentiría engañado y estafado.

Todas las compañías que ofrecen planes de hosting compartidos tienen límites. Estos límites son impuestos por el proveedor y normalmente pueden ser leídos en los términos del servicio.

Estos límites están hechos para asegurarse de que un cliente no utilice completamente los recursos del servidor en el cual está alojado. Como el procesador o la memoria, ya que otros clientes también necesitan de los mismos. Estos límites son correctos y están allí para evitar abusos, sin embargo las empresas Overselling tienen algunas clausulas adicionales. Normalmente para evitar que consuma demasiado espacio en disco o transferencia mensual. En cualquier caso de utilización constante simplemente alegan uso excesivo de CPU si consideran que está utilizando demasiados recursos. Con estas clausulas pueden suspenderle el servicio.

No se confunda, todos los planes compartidos deben tener algún límite ya que de lo contrario habría constantes abusos de clientes los cuales harían inviable el servicio a los demás. Esto aplica a planes de alojamiento web compartidos. Los términos están allí para evitar abusos.

Pero las empresas que hacen Overselling siempre alegan dichas clausulas incluso cuando no es cierto. Hay sitios que utilizan cientos de GB por mes de transferencia y no requieren de un gran uso de CPU. Si usted hospedara el sitio en una empresa Overselling y utilizara al 100% su plan, le suspenderían alegando el uso excesivo de CPU cuando no es cierto. La realidad es que les cuesta demasiado dinero en transferencia cada mes. Un plan compartido como lo dice su nombre comparte recursos en un servidor. Es por ello que la mayoría de los sitios con gran tráfico están alojados en planes de servidores dedicados o planes VPS de servidores virtuales donde cada cliente tiene un límite virtual de recursos o un límite físico.

¿Y porque no es ilegal si mienten? Si no me permitirán utilizar todo el espacio y transferencia…

Los Oversellers se resguardan mediante sus términos de servicio. Si un cliente utiliza demasiado ancho de banda o espacio en disco bajo el cual la empresa considera en que ya no es rentable brindarle el servicio, le suspenden la cuenta. La cuenta es suspendida por violar los términos de uso.

Hay formas bajo las cuales pueden lograr esto. La mayoría de las empresas Overselling tienen unos términos de uso muy estrictos, donde está aclarado que no puede hospedar un cierto tipo de archivo o consumir una cierta cantidad de GBs por día. Otros simplemente mienten y si utiliza demasiado le dirán que utiliza CPU cuando la realidad es otra.

Algunos de los límites pueden incluir:

No alojar un archivo que posea un tamaño mayor a xx MB.

No puede alojar un cierto tipo de contenido, por ejemplo vídeos.

No puede utilizar la cuenta para alojamiento de archivos, debe utilizarla específicamente para HTML

Su cuenta debe tener en su totalidad un 80% de archivos HTML

Su cuenta no puede ser utilizada para descargas de softwares/programas

Inflan las estadísticas artificialmente

Ponen un límite de velocidad o de visitas a su sitio para que no pueda utilizar demasiada transferencia

Su cuenta tiene un límite para una extensión en particular por ejemplo .mp3

No puede utilizar más de xx GB por día o la totalidad de su transferencia mensual debe ser balanceada en los 30 días del mes de forma equitativa

Algunos proveedores incluso combinan algunas de estas reglas. De esta forma es lógico que le ofrezcan increíbles planes con miles de GB en espacio y cientos de GIGAS de transferencia mensual. Claro que un proveedor puede ofrecerle cientos de GBs o Terras por mes de transferencia si le ponen un límite de velocidad bajo a la cuenta. De esta forma mediante un cálculo ya saben por adelantado que no puede llegar ni a un tercio de su plan.

Ellos saben que no le darán el plan que ofertan, y es por ello que le ofertan algo que nunca va a utilizar. Pero claro, usted pago por ello.

El mito de que el Overselling no es malo.

Algunas de estas empresas afirman que pueden brindar los planes que ofertan y que incluso algunos de sus clientes utilizan dichas características. Algunos incluso apoyan el Overselling y dicen que es bueno para la industria. Pero hay algo que no le dicen.

Si la compañía tiene 10.000 clientes, quizás 3 pueden utilizar los recursos de esos planes. ¡Feliz de usted si es uno de ellos! Los otros 9.997 clientes que no pueden hacerlo (utilizan el 1% o menos) pagan por los costos de esas 3 cuentas y las ganancias de la compañía. Estos 3 clientes representan perdidas en las finanzas de la empresa.

¿Y qué pasa si usted es uno de esos clientes que necesitan utilizar todo el plan? Digamos el número 4, que requiere de todo el potencial de su plan de hosting. Cancelan su cuenta. Ha violado los términos de uso y debe buscar un nuevo hogar para su sitio web o utilizar menos recursos.

Es como la lotería. Es una cuestión de suerte. Si la empresa fuera a proveer el 100% de las especificaciones a tan solo el 10% de sus clientes irán a la quiebra y cierre inmediato.

De hecho que saben que el 10% nunca utilizara demasiados recursos, ya que solo deben cancelar la cuenta en caso de que sea así. Hay Oversellers que realmente son ridículos y ofrecen planes con espacio o transferencia ilimitada. Cualquier experto en el área sabe que no existe lo ilimitado. Si eso fuera cierto toda la Internet estaría alojada en solo plan de hosting de este tipo y no existirían centros de datos que cuestan millones de dólares o incluso compañías de hosting.

¿Nunca se pregunto donde se alojan sitios como Google o Yahoo con millones de visitas diarias? De seguro que no lo hacen en uno de esos planes ilimitados de 10$ por mes. Tienen cientos o miles de servidores interconectados con un costo millonario. Hospedar un sitio como Yahoo no cuesta unos cuantos dólares al mes, cuesta cientos de miles.

Si una empresa le oferta un plan ilimitado mire detalladamente los términos de uso y encontrara algo. Normalmente algo como esto “La transferencia es solo ilimitada para cuentas con archivos HTML y con archivos de tamaño individual inferior a 25 KB cada uno”.

Normalmente hay alguna clausula donde se limita la transferencia como “La transferencia es ilimitada para sitios web con HTML estático. En el caso de utilizar imágenes u otro tipo de archivos la transferencia está limitada a 10 GB por mes”. Si no encuentra nada en los términos, entonces hacen algo mucho peor. Limitan la velocidad de su sitio web, con lo cual están limitando el paso en tiempo real de los visitantes. Usted se asombra porque su sitio no crece en visitas y es porque su proveedor simplemente esta rechazando las visitas nuevas !!!! Pregunte de cuanto es la velocidad de su cuenta y quedara asombrado en dichos planes ilimitados.

El hardware y la transferencia de datos cuestan dinero. Y cuestan básicamente casi los mismos precios de un lugar a otro en el mundo. Algunas empresas logran obtener mejores precios en conectividad, equipos, software o costos generales de sus servicios porque hacen compras millonarias, pero incluso estas compañías no pueden ofrecer algo que cuesta 100$ al mes por 1$ si así lo dicta el mercado. Y tampoco lo hacen, un negocio se crea para ganar dinero no para ofrecer beneficencia. No estarían ofreciendo planes que les hacen perder dinero.

Algunas compañías Overselling pueden destacarse por tener un buen servicio pero no les quita el merito de que mienten a sus clientes de alguna forma. Ellos no ofertan planes de esta forma “Sea el afortunado 0.01% de nuestros clientes que puede utilizar al 100% su plan de hosting”. No, ellos ofertan algo que nunca utilizara y si decide hacerlo cancelaran su cuenta. De cualquier forma no va a utilizar por lo cual pago. Le damos la opción para decidir en qué tipo de empresa desea poner la confianza de su sitio web, en una honesta que le permitirá aprovechar el 100% del plan que pago o en una compañía que lo engaña a creer que tiene toneladas de espacio y transferencia pero a la hora de la verdad no se la darán.

¿Y cómo detecto una de estas compañías Overselling?

¿Ve un plan que es demasiado bueno para ser verdad? Es muy probable que lo sea. Primero, lea los términos de uso del servicio. Segundo, vuelva a leer los términos de nuevo. La mayoría de las empresas deben publicar los términos de forma legal en alguna parte del sitio web. Las compañías Overselling intentan ocultarlo, ponen un texto muy pequeño, o lo engañan con términos confusos e ilegibles. Recuerde, los términos de uso son el arma que utilizan contra usted, y es su arma también. Hay algunas compañías que son una vergüenza y ni siquiera tienen términos de uso pero no discutiremos este tipo de empresas ya que califican mas a estafas que Overselling.

La mayoría de las personas no leen los términos de uso y acuerdos. Las empresas lo saben. La otra forma para detectar una empresa Overselling es en el caso de que ofrezcan planes de servidores dedicados. Puede realizar una comparación. Si una empresa le ofrece un disco de 80 GB de espacio y 1.000 GB de transferencia mensual por 3$ al mes. ¿Cómo puede ofrecer la misma compañía un servidor con los mismos límites a 180$ al mes? Es porque ellos saben que no puede utilizar dichos recursos en un plan compartido pero en su propio servidor es posible. El procesador y la memoria están dedicados exclusivamente a su cuenta, todo el servidor está disponible para usted. Puede sobrecargar el servidor cuando desea y llevarlo a su límite de rendimiento. Entonces es muy posible utilizar los 1.000 GB de transferencia o llenar el disco de 80 y eso le cuesta dinero a la empresa de hosting.

Otro consejo es buscar en Google algunas recomendaciones de clientes actuales o hacer una pequeña broma más simpática. Si tienen un chat o teléfono de ventas dígale al operador que necesita un plan porque tiene programas gratuitos que necesita alojar, todos legales y su sitio tiene miles de descargas por día. Dígale que está interesado en la cuenta de 1.000 GB de transferencia mensual porque ya está consumiendo casi 950 GB al mes. Normalmente recibirá una respuesta como “Lo sentimos, no permitimos el uso de nuestra cuenta para lo que menciona”, si acuerdan venderle dicho plan de 1.000 GB por el precio ridículo ofertado de unos dólares por año, pregúntele si puede poner en un contrato firmado que le darán los 1.000 GB de transferencia cada mes y probablemente se nieguen.

Las compañías Overselling intentan confundir a las personas acerca de que pueden ofrecer esos planes y que no hay forma de probar lo contrario. La prueba es usted, el cliente. No pueden brindar lo que ofrecen a cada uno de sus clientes. Ponga el poder del lado del consumidor y decida. Incluso si no necesita utilizar al 100% los recursos de un plan de hosting ¿Desea hospedar su sitio en una compañía Overselling y pagar el gasto de los otros clientes? ¿Le gusta que no sean honestos con usted y solo desean su dinero? A la hora de la verdad su sitio web seguirá al aire o estará suspendido…

Es muy probable que muchas empresas del sector nos odien por revelar que sus planes de hosting no son más que mentiras o tretas de marketing, pero siempre hemos sido honestos, desde un comienzo, nunca ofrecimos planes irreales a nuestros clientes, obtienen exactamente lo que ofertamos y un servicio por el precio que pagan. Lastimosamente el mundo del hosting se ha podrido y ha llegado al punto en que incluso empresas serias ya no tienen otra opción que ofrecer planes completamente ridículos en cuanto a especificaciones y precios. Nosotros preferimos conservar nuestros clientes y ser honestos desde el principio. En PYDOT no existe el Overselling, es un término que repudiamos profundamente. Le daremos un plan de acorde a sus medidas, con límites garantizados y sin trucos ocultos.

Seleccione un proveedor de calidad. Y recuerde lo barato sale caro. Si alguien fuera a ofrecerle el último auto deportivo del año por el precio de un triciclo, sabría de inmediato que algo huele mal. Lo mismo sucede en los servicios y sobre todo en el mundo del hosting.

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